「『sDOC』の開設により、お客様へのサービス領域が大きく広がりました」

NECネッツエスアイ株式会社 総務部 オフィス管理グループマネージャー 渡辺明彦氏

「sDOC」プロジェクトを進めるうえで最も重要なのが、現場におけるマネジメント力でした。当社の人材をPM（プロジェクトマネージャー）に据えてもよかったのですが、契約交渉や短期間でのリニューアル、限られた予算などを勘案すると、やはり社内での対応には不安があり、建物管理の総合力とノウハウが豊富なNECファシリティーズにお願いすることにしました。NECファシリティーズはPMとして大いに力を発揮し、我々の期待に十分応えてくれました。

「sDOC」は、ICT製品や保守パーツなどの検品・保管からシステム設定・構築、修理などのサービスをワンストップで提供するとともに、企業ソリューション、キャリアソリューション、社会インフラソリューションなどの事業本部ごとに行っていた物流機能も併せて集約化した新しいビジネスモデルの拠点です。これにより、お客様へのサービス領域が大きく広がりました。

加えて、システム設定や組立・構築、修理などの作業を“見える化”してお客様に見学いただけるようにしたことにより、サービスの質の向上とお客様の信頼獲得にもつながっています。ちなみにお客様の見学はオープン以来、毎日絶えることがない状況です。
弊社はBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を標榜していますが、NECファシリティーズのBPOノウハウが加われば新たなビジネスモデルを構築できることが「sDOC」プロジェクトによって分かりました。これからもNECファシリティーズの提案を受けながら、サービス領域のさらなる拡大を図っていく方針です。